Política de Reembolso
Entenda como funcionam pagamentos, assinaturas, cancelamentos e reembolsos.
Última atualização: 10 de outubro de 2026
Esta Política de Reembolso descreve como funcionam os pagamentos, as assinaturas, os cancelamentos e os reembolsos dos serviços pagos do Real Oficial, operado por Real Oficial Tecnologia da Informação LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 62.303.021/0001-33. Ao contratar qualquer plano pago, você concorda com os termos abaixo.
1. Serviços Pagos
Uma conta nova pode receber um teste grátis com 3 clipes em até 15 segundos, sem cartão de crédito. Outros serviços são oferecidos por meio de planos pagos e de recargas avulsas de créditos (os "Serviços Pagos"). Os créditos são a unidade de consumo da Plataforma e são debitados pela criação de cortes, pela geração de imagens com IA e pela geração de vídeos com IA, conforme os valores informados na página de preços. Ao contratar um Serviço Pago, você concorda em pagar as tarifas aplicáveis, conforme informado no momento da contratação.
2. Cobrança Recorrente
Ao escolher um plano de pagamento recorrente (mensal ou anual), você reconhece que o serviço possui uma cobrança inicial e cobranças recorrentes automáticas. Você autoriza que o Real Oficial cobre esses valores no seu meio de pagamento a cada novo ciclo, até que você cancele.
O Real Oficial reserva-se o direito de alterar o valor da assinatura mediante aviso prévio, passando a valer a partir do próximo ciclo de cobrança.
3. Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta. Ao cancelar:
- Você continua com acesso ao seu plano até o fim do período já pago (o "ciclo vigente").
- A assinatura não é renovada após o término do ciclo vigente.
- Para evitar cobranças futuras, o cancelamento deve ser feito antes da data de renovação.
4. Política de Reembolso
Salvo quando expressamente previsto nesta política ou exigido por lei, o Real Oficial não reembolsa valores já pagos. O reembolso só é efetuado quando nenhum crédito tiver sido utilizado desde o pagamento, nos termos da Seção 5, e, nesse caso, é sempre integral. O Real Oficial não faz reembolso proporcional.
- Se qualquer crédito tiver sido utilizado em cortes, imagens ou vídeos gerados, não há reembolso de nenhum valor daquela cobrança, nem parcial, ainda que o resultado tenha sido descartado, excluído ou não tenha agradado.
- Não há reembolso proporcional aos créditos não utilizados nem ao tempo restante do ciclo vigente.
- Fora das hipóteses da Seção 5, os Serviços Pagos não podem ser encerrados antes do fim do período já pago.
- Após um cancelamento sem reembolso, você mantém o acesso até o fim do período contratado.
- Contas banidas por gerar conteúdo pornográfico ou sexualmente explícito, conforme a Seção 4.1 dos Termos de Uso, perdem o acesso imediatamente e não têm direito a reembolso de nenhum valor pago, incluindo o período vigente e créditos não utilizados.
5. Direito de Arrependimento (7 dias)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação de um Serviço Pago em até 7 (sete) dias corridos. O prazo começa a contar no dia seguinte ao pagamento e termina às 23h59 (horário de Brasília) do sétimo dia. Esse direito vale para a primeira contratação, para cada renovação cobrada e para recargas avulsas de créditos.
O reembolso é integral e só é efetuado se nenhum crédito tiver sido utilizado desde o pagamento até o momento do pedido.
- Basta um crédito utilizado, em cortes, imagens ou vídeos com IA, para que não haja reembolso daquela cobrança, mesmo que o conteúdo gerado tenha sido excluído.
- Gerações que falharam por erro técnico e tiveram os créditos estornados automaticamente não contam como uso.
- Com o reembolso, a assinatura ou a recarga é encerrada imediatamente e os créditos daquela cobrança são removidos da conta.
- O direito não se aplica a contas banidas por violação da Seção 4.1 dos Termos de Uso.
6. Créditos e Projetos
Créditos incluídos no seu plano são válidos durante o ciclo vigente e não são convertidos em dinheiro nem reembolsados, ressalvado o reembolso integral da Seção 5, quando nenhum crédito tiver sido utilizado. Créditos não utilizados podem expirar ao fim do ciclo, conforme o plano contratado.
7. Teste Grátis
O teste com 3 clipes em até 15 segundos é gratuito, não inicia cobrança automática, não tem valor em dinheiro e não é reembolsável. A disponibilidade e as regras vigentes do teste são informadas na página de preços e no cadastro.
8. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso previsto nesta política, acesse app.realoficial.com.br/reembolso e faça o pedido, informando o e-mail da sua conta e o motivo da solicitação. Analisaremos o pedido, verificaremos se algum crédito foi utilizado desde o pagamento e, quando aplicável, o reembolso integral será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos da operadora.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, fale com a gente pelo menu Ajuda.